Política de Privacidade
Última atualização: 20 de outubro de 2026. Este documento explica como o LariChat trata dados pessoais no atendimento automatizado por WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem trata os seus dados
O LariChat é operado por 69.260.852 CAUE DE OLIVEIRA, CNPJ 69.260.852/0001-14.
Quando você conversa pelo WhatsApp de uma clínica que usa o LariChat, a clínica é a controladora dos seus dados: é ela quem decide por que e como eles são usados. O LariChat atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço de atendimento contratado por ela e seguindo suas instruções.
Para exercer seus direitos sobre dados de um atendimento específico, procure primeiro a clínica com quem você conversou. Se preferir, fale conosco pelo contato no fim desta página e encaminharemos à controladora.
2. Quais dados são tratados
- Identificação: nome informado e número de telefone do WhatsApp
- Conteúdo da conversa: mensagens de texto e áudios enviados ao número da clínica
- Interesse manifestado: procedimentos sobre os quais você perguntou
- Agendamento: data e horário escolhidos para a avaliação
- Dados técnicos: registros de data, hora e status de entrega das mensagens
Não pedimos nem precisamos de CPF, dados bancários, cartão de crédito ou documentos de identidade para o atendimento. Mensagens de áudio são convertidas em texto para que o assistente possa respondê-las.
3. Para que usamos
- Responder às suas perguntas sobre os serviços da clínica
- Agendar, remarcar ou cancelar a sua avaliação
- Enviar lembretes do horário marcado
- Transferir a conversa para um atendente humano quando necessário
- Permitir que a clínica acompanhe o histórico do seu atendimento
4. Base legal
O tratamento se apoia na execução de contrato ou de diligências preliminares (art. 7º, V da LGPD) — você iniciou o contato buscando um serviço — e no legítimo interesse da clínica em atender quem procura seus serviços (art. 7º, IX). Comunicações promocionais, quando existirem, dependem do seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento se limita aos prestadores necessários para o funcionamento do serviço, que os tratam apenas sob nossas instruções:
- Meta Platforms — operação do WhatsApp, por onde a conversa acontece
- Anthropic e Google — modelos de linguagem que geram as respostas
- Groq — transcrição de mensagens de áudio em texto
- Vultr — hospedagem dos servidores da aplicação
- Sentry — monitoramento de erros (sem conteúdo de conversas; números de telefone são removidos antes do envio)
- Sistema de agenda da clínica — para registrar o agendamento
6. Transferência internacional
Seus dados são processados e armazenados nos Estados Unidos. Os servidores da aplicação e os prestadores listados acima operam fora do Brasil.
A transferência internacional é permitida pela LGPD quando necessária para a execução de contrato do qual o titular é parte (art. 33, V) e ocorre mediante cláusulas contratuais firmadas com cada prestador, que mantêm padrão de proteção compatível com o exigido pela legislação brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
O histórico de conversas e agendamentos é mantido enquanto a clínica for cliente do LariChat, para que ela possa dar continuidade ao seu atendimento. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos à clínica e eliminados dos nossos sistemas em até 90 dias, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
8. Segurança
- Conexões protegidas por HTTPS em todo o tráfego
- Dados sensíveis gravados de forma criptografada no banco de dados
- Acesso ao servidor restrito a chave criptográfica, sem senha
- Backups diários, com retenção controlada
- Isolamento entre clínicas: nenhuma tem acesso aos dados de outra
9. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
- Revogar consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele
- Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
Para parar de receber mensagens, basta responder pedindo a exclusão — o pedido é registrado e o envio cessa.
10. Contato
- Responsável pelo tratamento
- 69.260.852 CAUE DE OLIVEIRA — CNPJ 69.260.852/0001-14
- E-mail para assuntos de privacidade
- contato@larichat.com.br
Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes passam a valer a partir da publicação nesta página, com a data de atualização revista no topo.